Burghof - Kulturzentrum Lörrach

FAQ

FAQ – Häufig gestellte Fragen


 Wie komme ich an ein Ticket?

Sie haben verschiedene Möglichkeiten, ein Ticket zu erwerben:

    • Besuchen Sie uns im Internet unter www.burghof.com und suchen Sie sich Ihre Veranstaltung aus. Lassen Sie sich Ihr Ticket nach Hause schicken (€ 4,00) oder drucken Sie Ihr Ticket bequem zuhause aus, das sogenannte print@home (€ 1,00 pro Bestellung).
    • Natürlich können Sie Ihr Ticket auch gerne vor Ort an unserer Vorverkaufsstelle im Kartenhaus im Burghof Lörrach erwerben oder an einer anderen Reservix-Vorverkaufsstelle.
    • Es besteht ebenfalls die Möglichkeit, die Tickets spontan an der Abendkasse zu erwerben. Hier gibt es allerdings keine Garantie darauf, dass noch genügend Tickets verfügbar sind.

 Was gibt es für Zahlungsmöglichkeiten?

Vor Ort im Kartenhaus: Barzahlung, Maestro/EC-Karte mit PIN, Kreditkarte (Visa, Mastercard).

Im Internet: PayPal, Kreditkarte (Visa, Mastercard).


 Ich habe einen Gutschein. Kann ich diesen auch online einlösen?

Gutscheine, die in unserem System ab 01.01.2012 erworben wurden, können Sie gerne auch online einlösen. Hierzu müssen Sie bei der Buchung lediglich den auf dem Gutschein aufgedruckten Code eingeben. Ältere, handschriftlich ausgestellte Gutscheine sind ausschließlich im Kartenhaus einlösbar. Online oder an den Außenspielorten des STIMMEN-Festivals ist das aus technischen Gründen leider nicht möglich.

Gutscheine, die ab dem 01.01.2019 erworben werden, sind bis zum Ablauf des dritten auf die Ausstellung folgenden Kalenderjahres gültig. Beispiel: Bei Gutscheinkauf am 06.06.2019, ist der Gutschein bis zum 31.12.2022 gültig.


 Ich bin Rollstuhlfahrer. Was muss ich wissen?

Wir möchten allen unseren Besuchern einen uneingeschränkten Konzertgenuss bieten. Das Kartenhaus berät Sie gerne!

Tickets: Die Rollstuhlfahrer*innen (Merkzeichen B) bezahlen den regulären Preis, die Begleitperson erhält eine Freikarte. Tickets sind ausschließlich im Kartenhaus im Burghof erhältlich.

Wichtig: Die gesetzlichen Vorschriften und das geltende Baurecht legen fest, dass Besucher die auf einen Rollstuhl angewiesen sind, ausschließlich auf den eigens hierfür gebauten Rollstuhlfahrerplätzen platziert werden dürfen.

Ein Besuch unserer Veranstaltungen mit einer normalen Eintrittskarte ist somit aus feuerpolizeilicher Anordnung strikt untersagt, da im Falle einer Panik, Feuer oder behördlichen Maßnahmen, die Entfluchtung für Rollstuhlfahrer nicht möglich ist.

Plätze: Im Burghof gibt es spezielle Rollstuhlplätze mit ebenem Zugang sowie Platz daneben für eine Begleitperson.

Rollstuhlgerechte Toiletten befinden sich im Burghof im Untergeschoss (erreichbar über den Aufzug) sowie im Erdgeschoss hinter dem Glasaufzug.


 Ich möchte mit meinem Kind ein Konzert/eine Veranstaltung besuchen. Was muss ich hierzu wissen?

Bei Abendveranstaltungen ist der Eintritt für Kinder unter 6 Jahren nicht zugelassen. Bei den Kindertheater-Vorstellungen in der Reihe Kinderszene ist der Eintritt für Kinder erst ab der jeweils empfohlenen Altersgrenze möglich.


 Wann ist Einlass und wann öffnet die Abendkasse?

Die Hausöffnung sowie die Abendkasse beginnen i. d. R. eine Stunde vor Veranstaltungsbeginn. Die Abendkasse befindet sich bei den Burghofveranstaltungen im Kartenhaus im Burghof. Bei Veranstaltungen außerhalb des Burghofs, z.B. bei STIMMEN im Advent in der Stadtkirche, findet sich die Abendkasse in der Regel auch im Burghof. Abweichende Planungen werden rechtzeitig bekannt gegeben.

Der Einlass in den Saal kann im Burghof von der Hausöffnung abweichen. Dies hängt vom Raum ab, in welchem die Veranstaltung stattfindet.


 Gibt es eine Garderobe?

Aus Sicherheitsgründen dürfen Mäntel und Jacken, Rucksäcke und Taschen, Regenschirme und Regenbekleidung nicht mit in den Saal genommen werden. Sie sind verpflichtet, diese Kleidungsstücke und Gegenstände an der Garderobe abzugeben, ausgenommen ist Abendgarderobe wie Blazer, Jäckchen, Sakkos und ähnliches. Die Garderobe ist kostenlos.

Diese Maßnahme gebietet neben den Sicherheitsvorschriften auch die gegenseitige Rücksichtnahme unter den Gästen. Das Einlasspersonal ist verpflichtet, diese Regelung durchzusetzen. Wir bitten um Beachtung und Rücksichtnahme und danken für Ihr Verständnis.


 Beginnt die Veranstaltung pünktlich?

Unsere Konzerte beginnen in aller Regel sehr pünktlich. Zu seltenen Ausnahmen kann es kommen, wenn die Künstler beispielsweise eine verspätete Anreise hatten, z. B. wegen Flugverspätung, oder wenn es technische Schwierigkeiten gab.

Nach Veranstaltungsbeginn besteht kein Anspruch auf Einlass.


 Darf ich einen Fotoapparat mit in die Veranstaltung nehmen?

Viele unserer Künstler haben den ausdrücklichen Wunsch, dass keine Film-, Ton- und Videoaufnahmen gemacht werden sollen. Wir respektieren dies selbstverständlich und bitten um Ihr Verständnis.


 Die Veranstaltung wurde abgesagt. Was nun?

Falls eine Veranstaltung nicht stattfinden kann und abgesagt wurde, dann wenden Sie sich gerne an unser Kartenhaus bzw. an die Vorverkaufsstelle bei welcher Sie ihr Ticket erworben haben.

Dort bekommen Sie den Preis Ihres Tickets erstattet.


 Was passiert, wenn ich mein Ticket verliere?

Bei dem Verlust eines Tickets gibt es keinen Ersatz.


 Kann ich meine Tickets zurückgeben oder umtauschen?

Tickets sind generell von Umtausch oder Rückgabe ausgeschlossen, außer bei Absage oder Verlegung der Veranstaltung.


 Warum brauche ich eventuell einen Gehörschutz?

Wir gehen sensibel mit Technik und Verstärkung um. Wir achten bei all unseren Veranstaltungen auf angenehme Lautstärke und die Einhaltung der gesetzlichen Lärmschutz-Richtlinien. Gelegentliche Spitzen können dennoch vorkommen. Daher sollten Sie beachten, dass bei verstärkten Konzerten und zahlreichen Besuchern Ihr Gehör zum Beispiel durch den Jubel begeisterter Fans geschädigt werden kann.

Damit Sie Ihr Gehör im Bedarfsfall schützen können, halten wir an der Abendkasse Gehörschutz/Ohrstöpsel gratis für Sie bereit.


(Stand: April 2018)

Saisonprogramm 2018/19

Saisonprogramm 2018/19
Saisonprogramm 2018/19
online ansehen PDF herunterladen (4 MB)